Πολιτική Απορρήτου — Ψηφιακή Βοηθός «Evi»

Τελευταία ενημέρωση: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ]

Η παρούσα Πολιτική περιγράφει πώς η [ΠΛΗΡΗΣ ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ] («Eco Bau», «εμείς») συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επικοινωνείτε με την ψηφιακή μας βοηθό «Evi», σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 — GDPR) και τον ν. 4624/2019.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

• Επωνυμία: [ΠΛΗΡΗΣ ΕΠΩΝΥΜΙΑ]
• ΑΦΜ / ΓΕΜΗ: [ΑΦΜ] / [ΓΕΜΗ]
• Διεύθυνση: Λεωφόρος Κηφισίας 128, Μαρούσι 151 25
• Τηλέφωνο: 215 215 2162  •  Email: [email protected]
• Υπεύθυνος επικοινωνίας για θέματα προσωπικών δεδομένων: [email, π.χ. [email protected]]

2. Τι είναι η «Evi»

Η Evi είναι μια αυτοματοποιημένη ψηφιακή βοηθός που απαντά σε ερωτήματα, καταγράφει το αίτημά σας και σας βοηθά να κλείσετε ραντεβού. Δεν είναι φυσικό πρόσωπο· αν χρειαστείτε άνθρωπο, το αίτημά σας προωθείται στην ομάδα μας. Λειτουργεί στα εξής κανάλια: ιστότοπος (chat), WhatsApp, Facebook Messenger και Instagram Direct.

3. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Περιεχόμενο συνομιλίας: τα μηνύματα που στέλνετε στην Evi.
• Στοιχεία επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και/ή email, εφόσον τα δώσετε.
• Στοιχεία αιτήματος/έργου: π.χ. περιοχή, είδος και μέγεθος έργου, χρονοδιάγραμμα, ιδιότητα (ιδιώτης/επαγγελματίας) — όσα δηλώσετε εσείς.
• Τεχνικά δεδομένα: αναγνωριστικό συνομιλίας, κανάλι, ώρα, και (για μηνύματα από social) το αναγνωριστικό χρήστη που αποδίδει η πλατφόρμα.

Δεν σας ζητάμε και δεν χρειάζεται να δίνετε ευαίσθητα δεδομένα (π.χ. δεδομένα υγείας, οικονομικά). Παρακαλούμε μην τα περιλαμβάνετε στα μηνύματά σας.

4. Σκοποί & νομική βάση επεξεργασίας

Σκοπός	Νομική βάση (GDPR)
Απάντηση σε ερωτήματα, εξυπηρέτηση, καταγραφή αιτήματος, προγραμματισμός ραντεβού	Άρθρο 6§1(β) — λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας / εκτέλεση σύμβασης· και/ή 6§1(στ) — έννομο συμφέρον για εξυπηρέτηση πελατών
Επικοινωνία μαζί σας από την ομάδα μας για το αίτημά σας	Άρθρο 6§1(β) / (στ)
Βελτίωση & ασφάλεια της υπηρεσίας, αποτροπή κατάχρησης	Άρθρο 6§1(στ) — έννομο συμφέρον

5. Αποδέκτες & εκτελούντες την επεξεργασία (τρίτα μέρη)

Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους παρόχους που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας, βάσει συμβάσεων επεξεργασίας:

Πάροχος	Ρόλος	Τοποθεσία
OpenAI	Κατανόηση φυσικής γλώσσας (ανάλυση του κειμένου του μηνύματος για να καταλάβει η Evi τι ζητάτε). Δεν χρησιμοποιείται για εκπαίδευση μοντέλων (API).	ΗΠΑ
Meta Platforms (WhatsApp / Messenger / Instagram)	Παράδοση μηνυμάτων στα αντίστοιχα κανάλια	ΗΠΑ / ΕΕ
ClickUp	Καταγραφή αιτήματος/lead ως εργασία για την ομάδα πωλήσεων	ΗΠΑ
Calendly	Προγραμματισμός ραντεβού (όταν επιλέγετε να κλείσετε ραντεβού)	ΗΠΑ
Πάροχος φιλοξενίας server	Φιλοξενία της εφαρμογής & αποθήκευση αρχείων συνομιλίας	Γερμανία (ΕΕ)

Διεθνείς διαβιβάσεις: Ορισμένοι πάροχοι εδρεύουν εκτός ΕΕ (ΗΠΑ). Οι διαβιβάσεις πραγματοποιούνται με κατάλληλες εγγυήσεις (Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ / EU–US Data Privacy Framework, όπου εφαρμόζεται). Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας και δεν τα διαβιβάζουμε για διαφημιστικούς σκοπούς τρίτων.

6. Χρόνος διατήρησης

• Ενεργή συνομιλία: διατηρείται προσωρινά για τη συνέχεια της συζήτησης και διαγράφεται αυτόματα μετά από σύντομο διάστημα αδράνειας.
• Καταγεγραμμένα αιτήματα/leads: διατηρούνται για [π.χ. 12/24 μήνες] για την εξυπηρέτηση και τυχόν συνέχεια του αιτήματός σας, εκτός αν ζητήσετε νωρίτερη διαγραφή.

7. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα: πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), περιορισμού, φορητότητας, εναντίωσης στην επεξεργασία, και ανάκλησης τυχόν συγκατάθεσης. Για την άσκησή τους επικοινωνήστε στο [email DPO]. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

8. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (κρυπτογραφημένη μεταφορά, έλεγχο πρόσβασης, ελαχιστοποίηση δεδομένων) για την προστασία των δεδομένων σας.

9. Αυτοματοποιημένη επεξεργασία

Η Evi κατηγοριοποιεί το αίτημά σας για να το δρομολογήσει σωστά (π.χ. είδος έργου, περιοχή). Δεν λαμβάνονται αποφάσεις με έννομες ή αντίστοιχα σημαντικές συνέπειες αποκλειστικά με αυτοματοποιημένο τρόπο· η ουσιαστική εξυπηρέτηση γίνεται από την ομάδα μας.

10. Cookies

Το chat στον ιστότοπο ενδέχεται να χρησιμοποιεί απαραίτητη τοπική αποθήκευση/cookies για τη λειτουργία της συνομιλίας. Για τα λοιπά cookies του ιστότοπου ισχύει η γενική Πολιτική Cookies της Eco Bau.

11. Αλλαγές

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε την παρούσα Πολιτική. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται σε αυτήν τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία.Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα: [email DPO] · 215 215 2162 · Eco Bau, Λεωφ. Κηφισίας 128, Μαρούσι.